Preguntas frecuentes

Sobre los productos

¿Los productos Mialetta son reutilizables? Sí. Todos nuestros productos están diseñados para un uso prolongado. Los rodillos funcionan con recambios de hojas adhesivas (no incluidos) o con papel adhesivo estándar. The Glove se limpia con agua y jabón y recupera su capacidad electrostática al instante.

¿Para qué tipos de pelo de mascota funcionan? Nuestros productos son eficaces con pelo de perros, gatos y otras mascotas de pelo corto, medio y largo. The Glove con tecnología electrostática es especialmente eficaz en superficies textiles como sofás, alfombras y tapicería de coche.

¿Puedo usar The Glove directamente sobre mi mascota? Sí. The Glove está diseñado para usarse tanto sobre superficies del hogar como directamente sobre el animal. La tecnología electrostática es completamente segura para mascotas.

¿En qué se diferencia The Fancy Roller de The Roller? The Fancy Roller está diseñado con un criterio estético prioritario — es el más bonito de la colección, disponible en Blush y Sage. The Roller es el más valorado en eficacia pura por usuarios reales: recoge más pelo por pasada. Ambos son excelentes; depende de si priorizas la forma o el rendimiento.

Sobre los pedidos

¿Cómo sé que mi pedido se ha procesado correctamente? Recibirás un correo de confirmación en la dirección facilitada durante la compra. Si en 24 horas no recibes nada, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@mialetta.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Puedes solicitar la modificación o cancelación escribiéndonos a hola@mialetta.com en las primeras 12 horas desde la confirmación. Pasado ese plazo, el pedido puede haber entrado ya en proceso de envío y no es posible modificarlo.

¿Puedo pedir más de una unidad del mismo producto? Sí, sin límite. Si necesitas un pedido de mayor volumen, escríbenos antes de comprar y te informamos.

Sobre los envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo estimado de entrega a España peninsular es de 10 a 15 días hábiles desde la fecha de envío. El pedido se procesa en 1-3 días hábiles adicionales tras la confirmación del pago.

¿El envío tiene algún coste adicional? No. El precio que ves en la tienda es el precio final: incluye IVA y gastos de envío. No hay sorpresas en el checkout ni costes de aduana para el comprador.

¿Puedo seguir mi pedido? Sí. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

¿Enviáis a toda España? Actualmente enviamos a España peninsular. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido? El transportista intentará la entrega en tu domicilio. Si no es posible, dejará un aviso o el paquete en un punto de recogida cercano según las condiciones del transportista.

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no me convence? Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

He recibido un producto defectuoso. ¿Qué hago? Escríbenos a hola@mialetta.com con una foto del producto y del defecto. Lo gestionamos en 48 horas hábiles: te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe completo, según prefieras. En este caso los gastos de devolución corren a nuestra cuenta.

¿En cuánto tiempo recibo el reembolso? Una vez confirmada la devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Sobre los pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y Apple Pay / Google Pay a través de Shopify Payments, con total seguridad y cifrado SSL.

¿Es seguro comprar en mialetta.com? Sí. La tienda opera bajo protocolo HTTPS y los datos de pago son procesados por Shopify Payments, certificado PCI DSS nivel 1 — el estándar más alto de seguridad en pagos online. Mialetta no almacena datos de tarjetas bancarias.