Envíos y devoluciones
Envíos
¿Desde dónde se envían los pedidos? Todos los pedidos de Mialetta se envían directamente desde nuestro almacén internacional con destino a tu domicilio en España. Los impuestos y aranceles de importación corren a nuestra cuenta (envío DDP, Delivered Duty Paid) — nunca pagarás cargos adicionales de aduana ni de gestión.
Coste de envío El envío a España peninsular tiene un coste de 3€. En pedidos a partir de 30€, el envío es gratuito.
Plazo de procesamiento Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Plazo de entrega El plazo de entrega estimado a cualquier dirección en España peninsular es de 6 a 10 días hábiles desde la fecha de envío. Este plazo es orientativo y puede variar en períodos de alta demanda, festivos o por circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor, retención aduanera, etc.).
Nota: no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla en este momento.
Seguimiento del pedido Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que te permitirá localizar tu paquete en todo momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido? Si no podemos entregar tu pedido porque no te encontramos en el momento del reparto, el transportista dejará un aviso o lo llevará a un punto de recogida cercano durante unos días. Si aun así no puede entregarse y el paquete es devuelto a origen, contáctanos y organizamos un nuevo envío sin coste — o, si lo prefieres, te devolvemos el importe descontando el coste de envío.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa? Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la fecha de envío y no has recibido tu pedido, contáctanos en hola@mialetta.com. Investigaremos el estado del envío y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un pedido de reposición sin coste adicional.
Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento — 14 días De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@mialetta.com antes de que venza el plazo indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Motivo (opcional)
Condiciones de devolución por desistimiento
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, con su embalaje en buen estado.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
- Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Producto defectuoso o incorrecto Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, tienes derecho a la sustitución gratuita o al reembolso completo. En este caso:
- Escríbenos a hola@mialetta.com en un plazo de 14 días desde la recepción.
- Adjunta una fotografía clara del producto y del problema detectado.
- Te confirmaremos la solución (reenvío o reembolso) en un plazo de 48 horas hábiles.
En caso de producto defectuoso, los gastos de devolución, si los hubiera, corren íntegramente a cargo de Mialetta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, escríbenos a hola@mialetta.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles (de lunes a viernes).